Nasabah dapat menyampaikan Pengaduan secara Lisan/tertulis

1. Lisan:

• Menghubungi Nomor Telepon Kantor Cabang BPR Barelang Mandiri +62 0778-468111;
• Mendatangi Kantor Cabang terdekat.

2. Tertulis:

• Mendatagi Kantor Cabang terdekat untuk mengisi Formulir Pengaduan
• Nasabah Mengakses website BPR Barelang Mandiri www.bprbm.co.id menu Kontak dan melalui whatsapp +62 852-6554-1089;
• Petugas Kantor Cabang Melakukan identifikasi dan menanyakan keluhan Nasabah;
• Petugas Kantor Cabang meminta nasabah untuk menulis keluhannya pada lembar pengaduan nasabah;
• Petugas/Pejabat Kantor Cabang menanggapi keluhan dan memberikan solusi untuk penyelesaian;
• Jika pada hari yang sama nasabah setuju dengan penyelesaian yang dilakukan oleh Kantor Cabang maka nasabah dapat mengisi Form Penyelesaian dan Feedback, dan proses Penyelesaian pengaduan selesai;
• Jika pengaduan yang disampaikan membutuhkan koordinasi dengan Divisi dan/atau bagian di Kantor Pusat maka Petugas/Pejabat Kantor Cabang
• Menghubungi Divisi dan/atau Bagian di Kantor Pusat kemudian menyampaikan Pengaduan sesuai dengan lembar pengaduan yang diisi oleh nasabah;
• Divisi dan/atau Bagian mengidentifikasi pengaduan yang diterima, untuk kemudian menyiapkan data maupun dokumen terkait pengaduan;
• Divisi dan/Bagian berkoordinasi dengan Pejabat Kantor Cabang agar menghubungi nasabah untuk Tindak Lanjut Penyelesaian Pengaduan;
• Jika nasabah setuju dengan penyelesaian dari Divisi dan/Bagian maka nasabah mengisi Form Penyelesaian dan Feedback, dan proses Penyelesaian pengaduan selesai;
• Dalam hal terdapat kondisi tertentu, BPR Barelang Mandiri dapat memperpanjang jangka waktu penyelesaian pengaduan sampai dengan paling lama 20 (dua puluh) hari kerja berikutnya dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada nasabah.